Клиентоцентричность при трансформации бизнеса: CJM/JTBD/cusdev

Как трансформировать бизнес, чтобы клиенты вас полюбили? Мир изменился и конкуренция, за счет цены или качеств продукта работает все хуже. Большую роль играет взаимодействие с клиентом на уровне технологий — клиентоцентричность.

При этом важно принимать во внимание неравноценность клиентов. Какие-то из них более ценны для вас, а какие-то менее. Необходимо понять, каким клиентом вы особенно дорожите и почему. /p>

И для каждого из ценных клиентов выстраивать свой Custom Experience с бюджетом, учитывающим прибыль от конкретного сегмента.

Как это сделать, в прямом эфире расскажут эксперты MASC:

Эдуард Жучков — Chief innovation officer, IDS Borjomi, куратор программы ДПО “Управление трансформацией бизнеса” в MACS.

Ирина Баранова — Сооснователь и управляющий партнёр INEX Service Design.

Александр Сычев — директор центра обучения, компания Presium.

Программа мероприятия и состав спикеров могут дополняться. Чтобы получить ссылку на онлайн-событие и напоминание, необходимо пройти регистрацию.